Mặc dù nhà xe Hoàng Công luôn luôn cố gắng trả lời các câu hỏi thường gặp của hành khách, tuy nhiên đôi lúc hệ thống quá tải vì phục vụ nhiều khách hàng vì thế bạn có lẽ sẽ cảm thấy chúng tôi giải đáp chậm trễ. Nếu hành khách có vấn đề cần giải đáp khẩn cấp, xin vui lòng đọc các câu hỏi đã được chúng tôi tổng hợp và trả lời dưới đây để xem có giải quyết được nhu cầu của mình không nhé.
1. Tôi có thể đặt vé xe bằng điện thoại không?
Có, hiện nay hành khách của chúng tôi có thể đặt vé xe thông qua điện thoại bằng cách liên hệ trực tiếp cho hotline tổng đài 19000 392. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng điện thoại để đặt vé tại trang web https://nhaxehoangcong.com/.
Hành khách có thể đặt vé Hoàng Công bằng điện thoại
2. Tôi có thể chọn trước chỗ ngồi cho mình không?
Có, để tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng nhất có thể, chúng tôi luôn luôn hỏi rõ khách muốn ngồi tại vị trí nào trước khi lên xe. Bên cạnh đó, bạn có thể giữ chỗ trước cho mình bằng cách đặt vé thông qua hotline hoặc đặt tại website.
Tuy nhiên bạn cần lưu ý rằng việc chọn ghế có thể không được chúng tôi áp dụng cho tất cả các tuyến, chuyến xe đang hoạt động. Bởi vì việc chọn trước chỗ ngồi còn phụ thuộc vào điều kiện cung cấp của nhà xe. Do đó bạn hãy vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt vé.
3. Xe Hoàng Công có cung cấp dịch vụ đưa đón tận nơi không?
Hiện tại chỉ có một số chuyến, tuyến xe của chúng tôi mới cung cấp dịch vụ đón trả tận nơi cho khách hàng. Sẽ có một vài khu vực chúng tôi sẽ sử dụng xe trung chuyển để đưa đón khách được thuận tiện cũng như không làm mất nhiều thời gian của các hành khách khác.
Trước khi sử dụng dịch vụ của Hoàng Công, bạn có thể gọi điện trước và cung cấp rõ ràng điểm đón và điểm trả của mình để nhân viên tư vấn và giải đáp chi tiết hơn về dịch vụ đón trả tận nơi.
Xe Hoàng Công có cung cấp dịch vụ đưa đón tận nơi cho khách
4. Tôi có thể thay đổi thông tin đặt vé hoặc hủy đặt vé không?
Hành khách cần phải thay đổi chuyến xe hoặc hủy vé trước 24 tiếng khởi hành chuyến xe mình đã đặt bằng cách liên hệ cho hotline 19000 392.
5. Tôi cần chuẩn bị gì trước khi lên xe Hoàng Công?
Mỗi một hành khách của chúng tôi được mang tối đa 20kg hành lý. Ngoài ra khi lên xe khách có thể xuất trình CCCD hoặc Email để xác nhận mã số đặt vé (áp dụng với các khách hàng đặt vé từ trước). Thao tác này được áp dụng để tránh trường hợp kẻ xấu, người lạ ăn cắp thông tin vé của khách hàng.
6. Tôi phải làm gì nếu không thể lên xe kịp vào giờ xuất phát?
Mọi chuyến xe của Hoàng Công luôn luôn xuất phát đúng giờ theo lịch trình, do đó nếu khách hàng tới trễ (không quá muộn, từ 5 -10 phút) thì hãy liên hệ trước để chúng tôi sắp xếp hỗ trợ.
Trong trường hợp đi muộn 30 phút, nếu chúng tôi chưa đi xa thì khách vui lòng sử dụng xe taxi để đuổi theo, nhằm lên xe kịp lúc. Đối với khách hàng muốn đổi giờ khởi hành muộn hơn thì Hoàng Công sẽ hướng dẫn để bạn lên chuyến xe muộn hơn. Tuy nhiên chúng tôi có thể sẽ tính thêm phụ phí thay đổi hoặc hủy vé với khách.
Chúng tôi có thể sắp xếp xe chuyến sau cho khách bị trễ giờ
7. Tôi không được mang đồ gì lên xe không?
Chúng tôi là nhà xe hoạt động chuyên nghiệp dựa theo quy định của pháp luật do đó Hoàng Công không cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ nếu mang theo các đồ vật sau:
Hàng hóa nguy hiểm (vũ khí, đồ dễ cháy nổ, đồ có mùi độc…).
Động vật.
Hàng hóa cồng kềnh, nặng nề như thiết bị điện máy, xe máy/xe điện…
Hàng thuộc danh sách cấm của Việt Nam (chất kích thích, đồ quý hiếm…).
8. Tôi để quên đồ trên xe Hoàng Công thì làm sao?
Quý khách vui lòng liên hệ với hotline tổng đài 19000 392 hoặc nhắn tin, để lại thông tin của mình tại website https://nhaxehoangcong.com/ để nhân viên tiếp nhận sự việc, tra cứu xe và camera trong thời gian sớm nhất. Sau đó chúng tôi sẽ liên hệ lại cho khách để thông báo chi tiết, nếu đồ được tài xế Hoàng Công nhặt được thì chúng tôi sẽ hoàn trả ngay lập tức.
9. Tôi có thể thanh toán cho Hoàng Công bằng những cách nào?
Hiện nay hành khách có thể thanh toán cước gửi đồ và vé xe cho chúng tôi bằng tiền mặt, chuyển khoản, ví điện tử. Hành khách hãy lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất với mình.
Khách có thể thanh toán cho nhà xe bằng cách chuyển khoản, ví điện tử, tiền mặt
10 . Tôi không lên được xe thì có được hoàn tiền không?
Chúng tôi chỉ hoàn tiền cho khách nếu bạn thông báo hủy vé từ trước 24 tiếng vé xe bạn đặt khởi hành. Nếu bạn hủy trong vòng 24 giờ xe chuẩn bị chạy thì Hoàng Công sẽ không hoàn tiền cho bạn. Đối với trường hợp bạn không lên kịp xe bởi vì trễ giờ thì chúng tôi có thể sắp xếp bạn lên chuyến xe khác.
Trên đây là một số câu hỏi thường gặp mà chúng tôi đã tổng hợp và giải đáp rõ ràng để mọi người dễ dàng tham khảo thay vì hỏi trực tiếp tổng đài, tài xế. Nếu bạn còn bất cứ thắc mắc gì mà thông tin bên trên chưa giải đáp thì hãy liên hệ cho nhà xe Hoàng Công bằng hotline 19000 392 để nhân viên hỗ trợ nhé.